发表时间2026-10-20 12:08:58
26. 怎么查看网关是否在线？
APP点开我的-设备管理查看，绿色信号为在线，红色为断网。
27. WIFI模组、4G模组门锁绑定时只显示蓝牙锁没有显示出模组怎么办？
尝试更换新电池后再进行绑定操作（电量低时模组启动不起来）。
检查固件更新至最新版本后再进行绑定操作。
28. WIFI模组门锁网络不通怎么调试？
用手机设置2.4GHz热点测试连接正常的话，请检查WIFI网络设置。
29. WIFI、4G模组门锁自动联网周期时间？
门锁每6小时自启动联网上报/下载数据至云平台。
30. WIFI模组/WIFI组网信号值说明？
信号值40-90区间 （值越小联网效果越好）。
31. 使用WIFI模组门锁离线与在线是怎么判定的？
WIFI模组门锁轮询2次仍然联网不成功，系统会将门锁状态判定为离线状态。
32. 怎么查看门锁联网状态？
首页房态查看，红色信号代表掉线。
33. WIFI、4G模组门锁如何远程开锁？
系统或APP点击远程开锁后，需要两分钟内唤醒门锁联网开锁（密码锁输入789#）。
34. 4G门锁出现联网异常排查？
1、门锁联网失败：进入门锁管理界面，在【锁设置】下拉菜单打开【4G联网检测】，查看故障提示定位问题。
2、录制门锁输入789#联网操作完整视频，用于辅助定位故障，可区分三类问题：网络信号弱、低电量无法启动、SIM 卡识别失败。
3、更换一整套全新电池，门锁输入789#，重新测试联网功能。（判定电源问题）
4、将前锁面板拆卸，移动至室外信号空旷位置，输入789#再次测试联网是否恢复正常。（判定安装环境的信号强弱）
35. 门锁时间会自动更新吗？
联网门锁每24小时自动更新，非联网门锁需APP蓝牙开锁校时。
36. 可以远程开门吗？
可以。门锁通过奔智网关联网后，可使用去住 APP 进行远程开门。网关需要在线，并通过网线或 Wi-Fi 接入互联网。远程开门适合访客、服务人员、配送等临时授权场景。
四、门锁设置、绑定与基础操作
37. 反锁校验开关如何打开？
适用于电子锁体款智能锁，打开门锁管理界面点“锁设置”打开反锁校验开关（此时只有总卡可开反锁状态）。
38. 门锁常开如何设置？
打开门锁管理界面点“锁设置”点“常开模式”打开/关闭设置，开锁后默认常开状态，按*键上锁。
39. 设备绑定错房号？
点开设备绑定房号，进入钥匙管理，打开锁设置，下拉到底部选择恢复出厂设置，提示解绑成功即可。
40. 如何重置智能门锁？
1、电子锁体感应智能锁：机械钥匙拧着开锁不松手约8秒（5声滴后长滴一声）重置。
2、电子锁体密码类智能锁：机械钥匙拧着开锁不松手约8秒（5声滴后），键盘输入999#确认重置。
3、机械锁体智能锁：找到主板物理复位按键，长按5-8秒重置。
41. 门锁绑定时遇到界面卡住绑定不下去的情况？
请按上面对应重置方法操作重置后，再次进行绑定设置操作。
42. 什么卡可以开反锁？
电子锁体打开反锁校验后，只有总卡默认可以开反锁。
43. 门锁如何固件升级？
APP房态页面打开对应房号，进入钥匙管理界面，选择固件升级，在门锁旁检查更新完成升级。（建议安卓手机操作）
44. 怎么查看门锁的开锁记录？
联网锁直接在APP或PC端打开对应的门锁设置的开门记录
非联网锁APP在门锁跟前同步开门记录即可查看
45. 奔智智能锁适合哪些门型？
多数奔智门锁适用于 40-70mm 木门或铁门，搭配常见 6068 锁体。断桥铝或玻璃门型号（如 BZD9、BZD10）适用于 40-100mm 断桥铝门。下单前建议提供门体照片和尺寸确认兼容性。
五、开门、识别与设备异常
46. 指纹识别不灵敏怎么办？
先用柔软干布清洁指纹传感器，再删除旧指纹并重新录入，录入时手指平放并覆盖不同角度。录入时尽量按压指纹收录尽量多的面积，也可以将同一手指录入 2-3 次。如仍无法识别，请联系技术支持。
47. 人脸识别时红外灯不闪？
首先请给门锁更换新电池测试。
48. 键盘试错锁定？
连续5次错误开锁后键盘进入锁定5分钟（或扣电池放电后重新上电可恢复正常）
49. 门锁上电后没有任何反应？
优先更换全新电池、或更换好的电池盒进行测试（刷卡或密码锁）。
可使用 5V 充电宝，接前锁面板Type-c应急供电端，测试门锁是否可以正常启动（密码锁）。
50. 门锁警报电量低该如何更换电池？
门锁拆旧电池下来后，等30秒或触摸密码屏幕放电后进行重新上电操作，并且手机蓝牙开锁后查看上报电量是否100%。
51. 电池用完后手机管理端仍显示低电量？
没有使用网关实时联网场景，需要用手机APP开锁一次获取最新电量状态。
52. 电池更换后房卡打不开锁？
需手机APP开锁一次或进行门锁时间校验更新门锁时间。
53. 电脑不能发卡如何排查？
1、电脑桌面右下角找到软件小图标，鼠标右键退出后重新打开登录端测试。
2、发卡器USB端口拔插到主机后面其它USB端口插上测试。
3、更换USB Type-c数据线测试。
4、将原登录端删除掉，重新下载登录端。
以上步骤还是不能解决您的问题，请联系商家或客服处理。
六、房态、入住与密码
54. 为何房间无人入住颜色还是红色？
1、没有操作退房，可PC端通过房态变更修改为空房。
2、房号显示其它颜色想调整成空净房，有办理入住的APP选择退房操作，或选择维修房后再选择撤销维修。
七、取电网关
55. 临时看房取电网关客房通电怎么解决？
有效卡片、密码、指纹、人脸识别开启门锁后，取电网关联动默认上电5分钟。
56. 取电网关供电电压多少，什么卡合适取电？
工作电压：AC220V 50HZ，高频IC卡13.56MHz
57. 取电网关三个端子如何接线？
IN:端子：电源火线进线
L/M-OUT端子：受控火线出线
N端子：电源零线进线
58. 取电网关为什么没有联动取电？
有效开门钥匙时间需要有时效要求，永久有效钥匙打开不会取电。
八、售后与问题处理
59. 遇到售后问题怎么办？
在线客服或经销商渠道提交问题，并提供项目名称、产品型号、故障描述、截图/视频及发生时间等信息。
售后流程：
问题提交 → 快速诊断 → 远程技术支持 → 专项处理 → 服务闭环，确保客户项目稳定运行。
