发表时间2026-10-17 02:21:29
使用说明：可先按下方问题分类查找，再在对应分类中直接查看问题与答案。正文中的问题与答案均按原文保留，仅调整展示结构，方便售前、售后、技术人员及客户快速定位。
问题分类目录
分类 | 包含问题 |
一、系统与账号管理 | 去住管家（Quzhu Butler）-门锁调试流程有哪些？ |
二、卡片、钥匙与权限管理 | 门锁可以刷什么卡片开锁呢？ |
三、网关与联网方式 | 公共通道或者电梯是否可以增设同一系统管理设备？ |
四、门锁设置、绑定与基础操作 | 反锁校验开关如何打开？ |
五、开门、识别与设备异常 | 指纹识别不灵敏怎么办？ |
六、房态、入住与密码 | 为何房间无人入住颜色还是红色？ |
七、取电网关 | 临时看房取电网关客房通电怎么解决？ |
八、售后与问题处理 | 遇到售后问题怎么办？ |
一、系统与账号管理
1. 去住管家（Quzhu Butler）-门锁调试流程有哪些？
1、申请账号（手机号自行注册申请，邀请码联系商家获取）。
2、通过APP或PC端添加房源（房型、楼栋、楼层、房号）。
3、通过APP对智能锁、网关、发卡器、门禁/梯控设备进行绑定设置。
按以上步骤设置好后可以进行门锁使用测试。
2. 物联安防-门锁调试流程有哪些？
1、提供项目名称+手机号+类型（学校、公寓宿舍、办公）
2、通过APP或PC端添加房源（房型、楼栋、楼层、房号）。
3、通过APP对智能锁、网关、发卡器、门禁/梯控设备进行绑定设置。
按以上步骤设置好后可以进行门锁使用测试。
3. 电脑系统崩溃重装，软件系统是否受影响呢？
电脑重新安装好系统后，下载登录端输入账号密码登录即可（原数据不变）。
4. 前台需要多电脑或者是多台手机同时管理怎么办？
同个账号可同时登录多台PC端与APP同步管理，没有设备限制。
5. 是否支持酒店PMS、SaaS平台、第三方应用对接？
可提供标准MQTT协议API接口给到PMS应用进行二次对接开发。
6. 忘记账号密码如何找回？
1、去住管家-登录界面输入账号点“忘记密码”通过短信验证找回。
2、将项目名称与账号提交经销商申请找回。
二、卡片、钥匙与权限管理
7. 门锁可以刷什么卡片开锁呢？
门锁可识别MF卡、CPU卡、手机NFC、碰一碰，超级SIM卡。
8. 智能锁系统使用CPU卡？
申请账号时需特别声明智能锁采用CPU卡管理方式，感应锁绑定设备时需刷CPU后进行绑定。
9. 怎么设置手机NFC卡片功能？
打开门锁管理界面，蓝牙配置NFC卡片操作，或者是PC端下发卡号方式到指定门锁（联网锁才可下发操作）
10. 卡片发行如需用到其它扇区怎么设置？
账号申请注册好后提交公司申请扇区修改后再进行使用。
11. 多开卡同时能刷多少个门锁？
制作多开卡最多能选6间客房。
12. 刷卡门锁报错2声怎么办？
手机APP蓝牙开锁后测试再刷卡。
卡片重置发行，注意“顶替”功能不要点。
13. 为何撤销所有钥匙后，新钥匙开锁，撤销密码还能开锁？
新密码取代旧密码时，需检查钥匙管理中是否存在撤销的时效密码，或同一小时内生成过两次密码并第一次已开门。解决办法：撤销之前时效密码后重新办理入住。
14. 续住密码为何开不了门？
续住密码没有在24小时内开过门。
15. 卡片丢失是否可以挂失？
在系统制作对应功能的卡片时“顶替”功能点开，制作出的卡片后去到对应开门权限的所有门锁上刷一次。
16. 自定义密码和卡片如何撤销权限？
需要到锁旁边通过手机蓝牙删除。
17. 新客入住怎么让原来的离线密码失效呢？
鼠标移动到房号选择“无卡入住”添加人员信息、办理入住时间、选择“清空动态密码”新密码开启门锁后原来的离线密码将自动失效。
APP选择房号“办理入住”时注意点选下方的“清空门锁离线密码”，新密码开启门锁后原来的离线密码将自动失效。
18. 未过期的离线密码怎么删除呢？
需要到锁旁边通过手机蓝牙删除
19. 限时密码怎么设置？
限时密码云端生成，24小时内有效；删除需手机蓝牙连接门锁操作。
20. 动态清空密码什么时候使用？
需要清空锁内所有生成的动态密码时使用。
三、网关与联网方式
21. 公共通道或者电梯是否可以增设同一系统管理设备？
增加奔智通道门禁、电梯层控可接入同一套智能门锁管理系统，通过统一平台进行设备管理、权限分配和开门记录查询，实现酒店、公寓等项目的集中化管理。
22. 以太网关联网方式有几种？
1、WIFI 2.4G频段直连
以太网关通过 2.4G WIFI无线连接路由器，无需布置网线，安装更加灵活。
适合场景： 已装修酒店、公寓、民宿等不方便重新布线的项目。
2、RJ45网口直连
以太网关通过 RJ45网线连接路由器或交换机，网络传输稳定可靠。
适合场景： 酒店、公寓、办公楼等已有网络布线的项目。
3、POE供电联网
以太网关通过 POE网线同时完成供电和网络传输，减少电源布线，安装更规范。
适合场景： 新建酒店、大型公寓、工程项目等对稳定性要求较高的场景。
23. 网关有多少种选择，什么场景合适使用？
1、 取电网关
网关安装在客房取电盒位置，实现门锁联网及开门后联动取电。
适合场景： 酒店、宾馆、带客房节能取电防飞房管理的项目。
2、以太网关（WIFI直连）空旷直线距离14米建议带4-6套门锁设备
网关通过WIFI连接网络，无需布置网线。
适合场景： 已装修酒店、公寓改造项目等、没有网络布线的场景。
以太网关（POE供电 / 网口直连）
通过网线联网，其中POE可同时供电和传输数据，稳定性更高。
适合场景： 新建酒店、大型公寓、办公楼、工程项目。
3、4G网关（空旷直线距离14米，建议带4-6套门锁设备）
网关通过移动4G信号联网，无需布置网线
适合场景：公租房、保障性住房、集体宿舍、老旧小区改造、分散式公寓、临时项目或改造项目、景区、营地等网络条件较差的场景、偏远地区、没有宽带覆盖的门锁项目。
4、WIFI模组直连（空旷直线距离14米，建议带4-6套门锁设备）
门锁内置WIFI模块，直接连接现场WIFI，无需网关。
适合场景： 民宿、小型公寓、办公室、宿舍项目等。
5、4G Cat-1模组直连
门锁内置4G Cat-1模块，标配移动卡（支持三大运营商），无需网关。
适合场景：公租房、集体宿舍、公租房、集体宿舍、老旧小区改造、分散式保障性住房、野外营地 、 景区配套用房、无宽带覆盖的出租房项目。
POE供电联网门锁
门锁后锁面直插POE网线与供电端口，实现常供电与联网。
适合场景：新建酒店、大型公寓、办公楼、宿舍、园区等有网络布线条件的项目，尤其适合对门锁稳定联网和持续供电要求较高的场景。
24. 网关安装有什么注意事项？
优先吊顶安装，避免金属遮挡，确保与门锁之间无遮挡，并使用12V电源供电，以保证通讯稳定。
25. 网关可以带多少设备？
覆盖范围直线14米左右，建议连接4-6把门锁，可保证远程开锁、状态同步等操作响应最快；在有效通讯范围内，根据现场环境也可以适当增加连接设备。
